38 489 диалогов. А сделка в CRM всё равно стояла на месте.
Мне дали доступ к платформе с четырьмя ИИ-агентами и десятками подключённых каналов.
На главном экране всё выглядело мощно:
38 489 диалогов.
Почти 200 тысяч сообщений.
21 007 задач отмечены как выполненные.
Я открыл настройки нового сценария. И довольно быстро стало понятно, почему он не работает.
Новый промт лежал в отдельном документе. Активный агент продолжал отвечать по старому.
Для него подготовили 12 инструментов, но подключили один.
amoCRM в системе тоже была. Только как канал для переписки. Бот видел сообщения и мог отвечать клиенту, но менять поля и переводить сделку на следующий этап не мог: для этого нужна отдельная OAuth-интеграция.
Вот такой неприятный обман зрения.
Бот общается. Статистика растёт. На дашборде всё зелёное. А менеджер открывает CRM и вручную делает то, что якобы уже автоматизировано.
Теперь я проверяю таких ботов очень приземлённо: провожу один тестовый диалог и затем открываю карточку сделки.
Правильный ответ бота ещё ничего не значит. Важно, записался ли телефон, изменился ли этап и запустилось ли следующее действие.
Откройте последнюю переписку вашего бота и карточку сделки рядом: что изменилось в CRM после разговора?