Маркетолог говорит: «реклама работает». Директор спрашивает: «сколько записей она принесла?» Пауза. Эту паузу я и чинил.
Клиника, немаленький бюджет на Яндекс Директ. Отчёты красивые: показы, клики, «дешёвый лид». Но между «кликнул по объявлению» и «записался на приём» — пропасть, в которую никто не заглядывал, потому что данные жили в трёх местах: рекламный кабинет, счётчик на сайте, журнал звонков.
Сделали сквозную связку: расходы из Директа, визиты из Метрики, звонки и заявки — всё в одну базу, склейка по UTM-меткам до конкретной кампании. Сверху — телеграм-отчёт руководителю два раза в день: сколько потратили, сколько обращений, откуда пришли. Не «зайду в понедельник посмотреть кабинет», а цифры сами приходят утром и вечером.
Первая же неделя вскрыла главное: примерно половина бюджета уходила в кампании, которые не принесли ни одной записи. Вообще ни одной. По кликам они при этом выглядели живыми — трафик шёл, лид «стоил недорого». Просто это были не те люди.
Сквозная аналитика — это не про красивые дашборды. Это про один вопрос: какой рекламный рубль довёл человека до записи. Пока на него нет ответа, спор маркетолога с директором — это спор вкусов. С ответом — арифметика.