«Посмотрите у конкурента, сделайте так же» — самая частая формулировка ТЗ, которую я слышу. И самая дорогая. Объясню, почему копия чужого бота почти никогда не работает.
Чужое решение выросло из чужих процессов. У конкурента бот записывает на услугу за два клика? Возможно, у него один филиал, три услуги и администратор, который следит за ботом. У вас пять филиалов, прайс на сорок позиций и заявки принимает то Оля, то Ира. Тот же бот в ваших условиях не «так же» — он вообще не заработает. Придётся перепридумывать под ваши процессы, и от «копии» останется одна обложка.
Дальше: вы видите у конкурента витрину, а не механику. Снаружи не видно, что половина его «автоматизации» — девочка на аутсорсе, что бот молчит по выходным, что через него проходит десять заявок в месяц. Копировать витрину, не зная цифр под ней, — это как повторять чужую рекламу, не зная, окупается ли она.
Что у конкурентов брать имеет смысл — так это симптом. Появилась у него онлайн-запись — значит, клиенты в нише этого ждут. Сам факт — полезный сигнал. А решение стройте от своего процесса: где у вас теряются заявки, что у вас жрёт время. Иногда ответ вообще окажется не ботом.
На «как у конкурента» я теперь отвечаю вопросом: а что у вас болит? Если болит то же самое — обсудим. Если «просто у них есть, а у нас нет» — предлагаю сэкономить бюджет.
Зависть — плохое техзадание.