Самая опасная фраза в работе с клиентом — «давай по-простому, без наворотов». Звучит как подарок: меньше работы, меньше согласований. На деле за ней почти всегда прячется мина.
Потому что «по-простому» у клиента и «по-простому» у разработчика — это два разных простых.
Когда клиент говорит «простой бот, просто принимать заявки» — в его голове это и правда просто. Человек написал, заявка упала, всё. Но он не проговаривает то, что для него очевидно, а для меня нет. Что заявки надо складывать чтобы потом посмотреть. Что если человек написал ерунду — надо переспросить. Что в выходные отвечать не надо. Что нужно уведомление на телефон. Что заявки от существующих клиентов надо отличать от новых. Для клиента это не «функции», это просто «ну как иначе, это же очевидно».
Я научился не радоваться слову «просто». Когда его слышу — наоборот, начинаю задавать вопросы. «А что происходит с заявкой после того как она пришла?». «А если человек напишет в три часа ночи?». «А куда вы смотрите чтобы увидеть все заявки за неделю?». Через десять минут такого разговора «простой бот» обретает реальные очертания, и они всегда сложнее изначальной картинки.
Это не значит что клиент глупый. Это значит что он эксперт в своём деле, а не в разработке. Он видит результат, я вижу механику. Моя работа — не сделать буквально что попросили, а вытащить наружу то простое, которое он держит в голове как самоочевидное.
Худшие проекты в моей жизни начинались словами «да там всё просто».