Я зарабатываю на автоматизации и при этом регулярно отговариваю от неё клиентов. Потому что есть вещи, которые автоматизация портит, а не улучшает. Вот три, на которые я говорю «не надо».
Первое — живое общение там, где оно и есть продукт. Если к вам идут за человеческим отношением — мастер, врач, репетитор, маленький бренд с душой — не сажайте на первую линию бота, который бодро сыплет шаблонами. Клиент чувствует подмену мгновенно. Автоматизируйте всё вокруг — запись, напоминания, оплату — а само общение оставьте себе.
Второе — то, что случается редко и каждый раз по-разному. Задача раз в месяц, всегда с нюансами, не окупит ни разработку, ни поддержку. Проще сделать руками за десять минут. Автоматизировать редкое и нестандартное — классический способ потратить сто тысяч, чтобы сэкономить полчаса в год.
Третье — процесс, который вы сами ещё не поняли. Если у вас «как пойдёт» и нет устоявшегося порядка — автоматизировать нечего. Зальёте в код хаос — получите быстрый хаос. Сначала отладьте процесс руками до состояния «делаем всегда вот так», и только потом несите в автоматизацию.
Общее правило: автоматизация усиливает то, что уже работает, и закрепляет то, что уже понятно. Она не наводит порядок и не заменяет душу. Если в основе бардак или живой контакт — сначала разберитесь с основой.
Поэтому когда приходят с «давайте всё заавтоматизируем», я первым делом ищу, что автоматизировать НЕ надо. Это экономит клиенту деньги, а мне репутацию.