Самая обидная потеря в бизнесе — не та, когда клиент выбрал конкурента. А та, когда клиент хотел купить у вас, написал — и до вас это не дошло. Он не злится и не пишет повторно. Просто уходит. Вы даже не узнаёте, что он был. Покажу, где обычно утекают заявки, чтобы вы заткнули свои дыры.
Дыра первая — много каналов без единого окна. Пишут в Telegram, на Авито, в WhatsApp, в директ, на почту. Вы физически не успеваете смотреть везде, и сообщение в редко открываемом канале висит непрочитанным сутки. Лечится тем, что все заявки сводятся в одно место с уведомлением.
Дыра вторая — нерабочее время. Человек написал вечером или в выходной, вы ответили в понедельник — а он уже купил у того, кто ответил за пять минут. Даже простой автоответ «увидели, ответим утром» удерживает в разы лучше, чем тишина.
Дыра третья — заявка пришла, но утонула в переписке. Прочитали, отвлеклись, забыли. Без фиксации «вот заявки, вот их статусы» часть просто выпадает из головы. Список с напоминанием закрывает это.
Дыра четвёртая — нет быстрого ответа на «сколько стоит». Многие уходят, не дождавшись цифры. Даже вилка «от и до» сразу удерживает.
Проверьте себя честно: напишите сами себе как клиент во все свои каналы в субботу вечером. Сколько ответят и за сколько? Часто это самый отрезвляющий тест за год.
Хотите — помогу свести каналы в одно окно, чтобы ни одна заявка не терялась.