Когда бизнес захлёбывается, первая мысль — нанять ещё одного человека. Иногда это правильно. Но часто вы берёте живого человека на работу, которую делает скрипт за день, и платите ему зарплату годами. Вот три признака, что ваш случай — второй.
Признак первый: работа повторяется без изменений. Если новый сотрудник будет делать одно и то же по инструкции — копировать, пересылать, напоминать, сверять — это не работа для человека, это работа для машины. Живой человек на ней ещё и выгорает от скуки и начинает ошибаться.
Признак второй: нагрузка растёт вместе с потоком один к одному. Стало вдвое больше заявок — нужно вдвое больше времени на их обработку. Значит, вы упёрлись в ручной труд. Автоматизация разрывает эту связь: и сто заявок, и тысяча обрабатываются одинаково.
Признак третий: люди уходят, и процесс уходит с ними. Если каждый новый сотрудник заново учится «как у нас принято обрабатывать заказы», а при увольнении уносит это в голове — процесс не ваш, он арендованный. Машина не увольняется.
Я не против найма. Людей стоит брать туда, где нужен человек: решения, общение, нестандартное, ответственность. Но сажать живого человека на копипаст — дорого и грустно. Сначала уберите из его будущих обязанностей всё, что можно отдать машине. Часто после этого выясняется, что нанимать и не надо.
Посмотрите на последнюю вакансию, которую думали открыть: сколько в ней повторяющегося? Если больше половины — покажите мне, может, человек не нужен.